O
principal legado que a MetalSoft herda da Manager,
como sua sucessora, é a avaliação
feita por seus próprios clientes.
A
evolução do mercado exige das empresas
de informática, além do tradicional
papel de construtora de sistemas computacionais, a
responsabilidade por uma enorme variedade de serviços.
Percebendo isto, nos dedicamos não só
às necessidades operacionais do Cliente, mas
também, em especial, à necessidades
de destaque como: geração de informações,
assessoria próxima, treinamento e suporte de
alta qualidade.
Para
mensurar e direcionar melhor este trabalho, desenvolvemos
anualmente uma pesquisa de satisfação
com nossos clientes, onde cada usuário responde
um questionário sem a necessidade de auto-identificação.
O Cliente tem, desta forma, a oportunidade de avaliar,
criticar e principalmente sugerir aquilo que ele
precisa.
O
Cliente é, para nós, um grande parceiro
no processo de melhoria contínua de nossos
produtos e serviços.
Temos,
portanto, um grande desafio: proporcionar serviços
padronizados com um excelente nível de qualidade
e ao mesmo tempo atender cada usuário como
se fosse único.
Estes
são os resultados da nossa última pesquisa:
1.
Pedimos que o usuário avaliasse cada
um dos seguintes itens (Suporte, Treinamento, Implantação
e Pré-venda) com uma nota de 0 a 10:
2.
Nesta questão avaliamos o nosso atendimento telefônico:
3.
Nesta questão avaliamos o nosso atendimento pessoal:
4.
Aqui foi perguntado o quanto o usuário está satisfeito
com o atendimento em geral:
5.
Pedimos que fosse dada uma nota para a nossa empresa
com relação às seguintes frases:
6. Perguntamos
ao usuário qual a probabilidade dele recomendar-nos
à um amigo ou pessoa conhecida e obtivemos as seguintes
respostas:
As
notas obtidas foram motivo de grande satisfação, visto
que é muito difícil para uma empresa prestadora de serviços
obter notas neste nível, principalmente se comparadas
às outras empresas do mesmo segmento.
Depois
de coletados os resultados, lançamos mão do MASP (Método
de Análise e Solução de Problemas) e já estamos trabalhando
para a implantação das medidas definidas pela direção
da empresa, entre elas a contratação de novos profissionais
para a área de treinamento e suporte.
Tais
informações, aparentemente simples de serem obtidas,
não chegaram até nós com facilidade, precisamos buscá-las.
Entretanto, a cada ano aprendemos uma melhor forma de
procurá-las, também aprendemos com os erros (nossos
e dos outros), mas, sobretudo, devemos saber que algo
jamais vai mudar:
Quando
o assunto é relacionamento, as pessoas são o grande
diferencial !
Por
isso além de um excelente software e um poderoso hardware,
consideramos muito o peopleware, valorizando a qualidade
da nossa força de trabalho e de nossos clientes.
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